Ketentuan Shop & Marketplace

01Kedudukan dan Penerimaan Ketentuan

1.1 Cliploo Shop / Marketplace Terms (“Ketentuan Marketplace”) merupakan ketentuan tambahan dari Terms of Service Cliploo. Dengan mengakses, mendaftar, membuka toko, membuat listing, membeli, menjual, membayar, menerima pembayaran, atau menggunakan fitur commerce Cliploo, Pengguna menyetujui Ketentuan Marketplace ini.

1.2 Apabila terdapat pertentangan mengenai fitur Marketplace, Ketentuan Marketplace ini berlaku khusus untuk fitur tersebut, sedangkan Terms of Service tetap berlaku untuk hal yang tidak diatur di sini.

1.3 Ketentuan tambahan dapat berlaku untuk Affiliate, Creator Monetization, Wallet/Balance, Ads, produk digital, promosi, logistik, payment service, atau layanan tertentu.

02Peran Cliploo Dalam Marketplace

2.1 Cliploo menyediakan teknologi yang mempertemukan Penjual dan Pembeli serta dapat menyediakan fitur discovery, listing, checkout, order management, messaging, promotion, rating/review, dispute support, dan integrasi dengan penyedia layanan pihak ketiga.

2.2 Kecuali secara tegas dinyatakan lain untuk produk atau layanan tertentu, kontrak jual beli atas Produk terjadi antara Penjual dan Pembeli. Penjual bertanggung jawab atas Produk, deskripsi, legalitas, kualitas, ketersediaan, fulfillment, garansi, dan kewajiban penjual yang berlaku.

2.3 Cliploo bukan produsen, pemilik, distributor, importir, agen, atau penjual atas Produk pihak ketiga hanya karena Produk tersebut ditampilkan di Marketplace.

2.4 Peran Cliploo dapat berbeda pada program atau fitur tertentu dan akan dijelaskan melalui notice, program terms, checkout information, atau ketentuan tambahan.

03Definisi Utama

• “Marketplace” atau “Cliploo Shop” adalah fitur commerce yang disediakan melalui Cliploo.
• “Penjual/Seller” adalah Pengguna atau badan usaha yang menawarkan Produk melalui Marketplace.
• “Pembeli/Buyer” adalah Pengguna yang melakukan atau bermaksud melakukan pembelian.
• “Produk” mencakup barang, dan apabila didukung, produk digital atau layanan yang diizinkan.
• “Listing” adalah halaman, informasi, media, harga, deskripsi, variasi, stok, dan metadata Produk.
• “Pesanan/Order” adalah permintaan transaksi yang dibuat melalui sistem Marketplace.
• “Nilai Transaksi” adalah jumlah yang dibebankan atau diperhitungkan sesuai checkout, setelah memperhatikan diskon, pajak, biaya, refund, atau komponen lain yang berlaku.

04Kelayakan Menggunakan Marketplace

4.1 Pengguna harus memenuhi persyaratan usia, kapasitas hukum, wilayah, verifikasi, dan persyaratan akun yang ditetapkan untuk fitur commerce.

4.2 Seller dapat diwajibkan menyelesaikan identity/business verification, informasi rekening/payout, informasi pajak, alamat, izin usaha, atau dokumen lain sebelum dapat menjual atau menerima hasil penjualan.

4.3 Cliploo dapat membatasi kategori, fitur, limit, wilayah, atau akses berdasarkan risiko, status verifikasi, riwayat akun, kewajiban hukum, dan kebijakan platform.

05SELLER Account dan Verifikasi

5.1 Seller wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, terbaru, dan tidak menyesatkan.

5.2 Seller badan usaha menjamin bahwa orang yang mengoperasikan akun memiliki kewenangan yang memadai.

5.3 Cliploo dapat melakukan verifikasi ulang, meminta dokumen tambahan, atau membatasi fitur apabila informasi tidak dapat diverifikasi.

5.4 Seller bertanggung jawab menjaga keamanan akun, akses staf, perangkat, OTP, password, dan kredensial payout.

06Kewajiban Umum SELLER

• Memastikan Produk legal, aman, autentik, dan boleh diperdagangkan.
• Menyediakan deskripsi, harga, stok, variasi, kondisi, spesifikasi, asal, garansi, dan informasi material secara benar.
• Memenuhi pesanan dalam waktu yang wajar sesuai service level yang ditetapkan.
• Mematuhi hukum perlindungan konsumen, perdagangan, perpajakan, label, keamanan produk, perizinan, dan aturan sektoral.
• Menangani pertanyaan, komplain, return/refund, dan kewajiban purnajual yang menjadi tanggung jawab Seller.
• Tidak mengarahkan transaksi keluar platform untuk menghindari fee, kontrol keselamatan, atau perlindungan transaksi apabila dilarang oleh aturan program.
• Tidak memanipulasi order, review, rating, harga, voucher, komisi, traffic, atau sistem Marketplace.

07Listing dan Informasi Produk

7.1 Listing harus menggambarkan Produk secara akurat. Seller tidak boleh menggunakan thumbnail, foto, merek, spesifikasi, diskon, klaim, atau metadata yang menyesatkan.

7.2 Harga harus mengikuti format dan aturan yang berlaku serta tidak boleh dimanipulasi untuk menciptakan diskon palsu atau misleading reference price.

7.3 Seller harus memiliki hak untuk menggunakan foto, video, logo, merek, musik, teks, dan materi lain dalam Listing.

7.4 Cliploo dapat mengoreksi tampilan teknis, mengelompokkan listing, meminta perubahan, menurunkan distribusi, menonaktifkan, atau menghapus Listing yang tidak memenuhi kebijakan.

08Produk Dilarang dan Dibatasi

8.1 Seller dilarang menawarkan Produk yang ilegal atau dilarang oleh hukum atau kebijakan Cliploo.

8.2 Produk yang diatur, age-restricted, memerlukan izin, atau memiliki risiko tinggi hanya dapat ditawarkan apabila Cliploo mengizinkannya dan seluruh persyaratan dipenuhi.

8.3 Cliploo dapat menerbitkan Prohibited & Restricted Products Rules sebagai bagian dari kebijakan Marketplace dan memperbaruinya berdasarkan hukum, risiko, payment-provider rules, logistics constraints, dan safety.

• Barang palsu/counterfeit, barang curian, atau Produk yang melanggar HKI.
• Produk atau layanan yang memfasilitasi fraud, eksploitasi, aktivitas ilegal, atau bahaya serius.
• Produk yang tidak memenuhi izin, label, registrasi, standar keselamatan, atau persyaratan wajib yang berlaku.
• Produk lain yang dinyatakan dilarang atau dibatasi dalam kebijakan kategori Cliploo.

09Hak Kekayaan Intelektual dan Counterfeit

9.1 Seller tidak boleh menjual counterfeit atau menggunakan HKI pihak lain tanpa hak.

9.2 Cliploo dapat meminta invoice, authorization letter, authenticity evidence, supply-chain information, atau bukti lain.

9.3 Laporan HKI ditangani sesuai Copyright & Intellectual Property Policy. Listing atau akun dapat ditindak apabila terdapat klaim yang valid atau pola pelanggaran.

10Pembentukan Pesanan

10.1 Tampilan Produk atau penempatan Produk di keranjang tidak selalu berarti transaksi telah selesai.

10.2 Pesanan dianggap terbentuk sesuai status yang ditampilkan oleh sistem setelah langkah checkout, otorisasi pembayaran, atau kondisi lain yang ditetapkan untuk metode transaksi.

10.3 Pesanan dapat dibatalkan atau ditolak karena stok, payment failure, fraud/risk signal, kesalahan harga yang nyata, pembatasan hukum, masalah pengiriman, pelanggaran kebijakan, atau alasan sah lainnya.

10.4 Informasi pada aplikasi/website mengenai status order merupakan referensi operasional dan dapat diperbarui berdasarkan data Seller, payment provider, atau logistics provider.

11Harga, Biaya, Pajak, dan Promosi

11.1 Harga Produk ditetapkan oleh Seller kecuali program tertentu menentukan lain.

11.2 Checkout dapat menampilkan harga Produk, ongkos kirim, diskon, voucher, pajak, biaya layanan, atau komponen lain yang berlaku.

11.3 Seller dan Buyer bertanggung jawab atas kewajiban pajaknya masing-masing sesuai hukum. Cliploo dapat melakukan pemotongan, pemungutan, pelaporan, atau meminta informasi pajak apabila diwajibkan.

11.4 Voucher, subsidi, cashback, free shipping, campaign, atau promotion tunduk pada syarat program dan dapat memiliki limit, periode, eligibility, anti-abuse controls, dan mekanisme reversal.

12Pembayaran

12.1 Pembayaran dapat diproses melalui penyedia pembayaran atau mekanisme yang tersedia di Cliploo. Metode yang tersedia dapat berubah.

12.2 Cliploo tidak menyatakan dirinya sebagai bank atau penyelenggara jasa pembayaran hanya karena menyediakan antarmuka checkout atau balance-related features. Peran masing-masing pihak mengikuti struktur layanan, izin, dan perjanjian yang berlaku.

12.3 Transaksi dapat ditolak, ditahan, ditinjau, atau dibatalkan karena fraud, chargeback, sanctions/compliance, technical failure, duplicate payment, dispute, atau risiko lainnya.

12.4 Ketentuan saldo, seller proceeds, creator earnings, refund balance, dan payout diatur lebih lanjut dalam Cliploo Wallet & Balance Terms apabila fitur tersebut digunakan.

13SELLER Proceeds dan Settlement

13.1 Hasil penjualan Seller dapat berstatus pending sampai transaksi memenuhi kondisi settlement yang ditetapkan, termasuk konfirmasi delivery, berakhirnya periode tertentu, fraud review, refund/return status, atau rekonsiliasi.

13.2 Nilai yang dapat dibayarkan kepada Seller dapat dikurangi oleh refund, return, chargeback, voucher contribution, fee, komisi affiliate, pajak, penalti yang sah, reversal, atau kewajiban lain sesuai program.

13.3 Jadwal settlement, minimum payout, fee, reserve, dan metode pencairan akan ditetapkan dalam product terms/dashboard sebelum berlaku dan tidak dikarang dalam dokumen ini.

14Pengiriman dan Fulfillment

14.1 Seller bertanggung jawab mempersiapkan Produk dengan benar, aman, sesuai pesanan, dan menyerahkannya kepada layanan logistik dalam batas waktu yang berlaku.

14.2 Pengiriman dapat dilakukan melalui logistics partner yang terintegrasi atau metode lain yang diizinkan.

14.3 Risiko keterlambatan, kehilangan, kerusakan, gagal kirim, alamat salah, atau kejadian logistik ditangani berdasarkan fakta, bukti, tanggung jawab pihak terkait, dan aturan program.

14.4 Seller dilarang memalsukan nomor resi, status fulfillment, berat/dimensi, atau bukti pengiriman.

15Penerimaan Barang oleh BUYER

15.1 Buyer wajib memberikan alamat, kontak, dan informasi penerimaan yang benar.

15.2 Buyer dianjurkan memeriksa Produk setelah diterima dan mengajukan masalah melalui fitur yang tersedia dalam periode yang berlaku.

15.3 Konfirmasi penerimaan, baik oleh Buyer maupun sistem sesuai aturan program, dapat memengaruhi settlement tetapi tidak menghapus hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan oleh hukum.

16Pembatalan Pesanan

16.1 Buyer dapat membatalkan Pesanan apabila fitur dan status order masih memungkinkan.

16.2 Seller tidak boleh membatalkan secara abusif untuk menghindari harga, campaign, kewajiban fulfillment, atau metrik performa.

16.3 Cliploo dapat membatalkan transaksi untuk keamanan, fraud prevention, legal compliance, payment failure, listing violation, system error, atau perlindungan pengguna.

17Return, Refund, dan Replacement

17.1 Buyer dapat memenuhi syarat untuk return, refund, replacement, atau remedy lain berdasarkan alasan, bukti, kategori Produk, kondisi Produk, kebijakan Seller yang sah, program Marketplace, dan hak konsumen yang berlaku.

17.2 Alasan dapat mencakup Produk tidak diterima, salah Produk, rusak, cacat, tidak sesuai deskripsi secara material, counterfeit, atau alasan lain yang diakui.

17.3 Cliploo dapat meminta foto/video unboxing, komunikasi, bukti pembayaran, resi, diagnosis, atau bukti lain yang relevan.

17.4 Refund dapat dikembalikan melalui metode pembayaran asal, balance, atau metode lain yang tersedia sesuai struktur layanan dan hukum.

18Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan / Pengecualian

Kategori tertentu dapat memiliki pembatasan return karena sifat Produk, kebersihan, personalisasi, perishability, aktivasi, download/delivery digital, atau alasan hukum lain. Pengecualian harus diinformasikan secara jelas dan tidak boleh mengurangi hak konsumen yang bersifat wajib.

19Produk Digital dan Layanan

19.1 Apabila Cliploo mendukung Produk digital atau layanan, aturan tambahan dapat berlaku mengenai delivery, access, license, expiry, redemption, cancellation, refund, dan intellectual property.

19.2 Seller tidak boleh menjual credentials curian, akses ilegal, software berbahaya, unauthorized keys, atau materi digital yang melanggar hak.

19.3 Hak atas Produk digital tidak otomatis berpindah kepada Buyer; Buyer dapat memperoleh lisensi penggunaan sesuai ketentuan Seller dan hukum.

20Rating dan Review

20.1 Review harus mencerminkan pengalaman yang autentik dan tidak boleh digunakan untuk harassment, extortion, spam, atau manipulasi.

20.2 Seller tidak boleh membeli review, mengondisikan refund pada penghapusan review yang sah, atau mengorganisasi fake orders untuk meningkatkan rating.

20.3 Cliploo dapat menghapus atau tidak menghitung review/ratings yang tidak autentik, melanggar kebijakan, atau berasal dari manipulasi.

21Komunikasi Buyer-seller

Komunikasi melalui chat atau fitur Marketplace harus berkaitan dengan transaksi dan mematuhi Community Guidelines, Privacy Policy, dan anti-spam rules. Dilarang meminta password, OTP, PIN, recovery code, atau informasi pembayaran yang tidak diperlukan.

22Perlindungan Data Dalam Transaksi

22.1 Seller hanya boleh menggunakan Data Pribadi Buyer yang diperoleh melalui Marketplace untuk fulfillment, layanan pelanggan, kewajiban transaksi, atau tujuan lain yang sah dan diinformasikan.

22.2 Seller dilarang menjual, memperkaya, menyalahgunakan, atau menggunakan data Buyer untuk spam/marketing di luar dasar hukum yang berlaku.

22.3 Cliploo memproses data Marketplace sesuai Privacy Policy dan dapat membagikan data minimum yang diperlukan dengan Seller, payment provider, logistics provider, service provider, atau pihak lain yang relevan.

23Affiliate dan CREATOR Commerce

23.1 Produk dapat dipromosikan melalui creator atau Affiliate apabila program tersedia.

23.2 Seller yang mengikuti program Affiliate dapat menyetujui commission rate, eligible products, attribution, campaign terms, dan aturan lain yang ditampilkan.

23.3 Komisi, attributed transactions, reversal, self-purchase, fake order, click fraud, dan kewajiban disclosure diatur dalam Affiliate Program Terms.

23.4 Creator status tidak membebaskan Seller atau Affiliate dari kewajiban Marketplace.

24Iklan, Sponsored Listing, dan Promosi Berbayar

Seller dapat menggunakan Ads atau sponsored commerce features apabila tersedia. Penggunaan tersebut tunduk pada Advertising Policy/Terms, disclosure rules, billing terms, dan kebijakan kategori. Pembelian iklan tidak menjamin penjualan atau ranking organik.

25Fraud, Abuse, dan Transaction Manipulation

• Fake order, self-order abusif, collusive transactions, order farming, atau transaksi tanpa tujuan jual beli yang sah.
• Manipulasi voucher, cashback, shipping subsidy, affiliate commission, referral, review, rating, atau campaign.
• Chargeback fraud, refund fraud, empty-package fraud, falsified evidence, atau penyalahgunaan dispute process.
• Account farming, identity fraud, stolen payment credentials, triangulation fraud, atau penggunaan akun pihak lain tanpa izin.
• Upaya memindahkan transaksi untuk menghindari kontrol platform apabila dilarang oleh aturan program.

26Risk Review, Hold, Reserve, dan Restriction

26.1 Cliploo dapat melakukan risk review terhadap transaksi, Seller, Buyer, Produk, payout, atau pola aktivitas.

26.2 Apabila diperlukan dan diperbolehkan, Cliploo dapat menahan settlement, menerapkan reserve, menunda payout, membatasi order, meminta verifikasi tambahan, atau membatasi fitur selama investigasi.

26.3 Tindakan harus diarahkan pada mitigasi risiko, fraud, dispute, refund exposure, chargeback, kewajiban hukum, atau perlindungan pengguna; detail sensitif anti-fraud tidak harus diungkap apabila dapat memfasilitasi evasion.

27SELLER Performance dan Service Quality

Cliploo dapat menggunakan indikator seperti cancellation, late fulfillment, complaint, return/refund, counterfeit reports, customer service, policy violations, dan fulfillment quality untuk mengelola akses Seller ke fitur atau program. Threshold operasional dapat ditetapkan dan diperbarui melalui Seller Center atau kebijakan program.

28Enforcement terhadap SELLER

Cliploo dapat memberikan warning, menurunkan visibility, menghapus Listing, membatasi kategori/campaign/live commerce, menahan fitur tertentu, membatasi payout sesuai hukum, menangguhkan toko, atau mengakhiri akses Marketplace berdasarkan tingkat keparahan, pola, risiko, dan riwayat pelanggaran. Pelanggaran berat dapat ditindak tanpa tahapan peringatan.

29Enforcement terhadap BUYER

Buyer yang melakukan fraud, abusive refund, chargeback abuse, harassment, fake orders, promo abuse, atau manipulasi transaksi dapat kehilangan akses terhadap voucher, COD/metode tertentu, checkout, Marketplace, atau akun Cliploo sesuai tingkat pelanggaran.

30Dispute Resolution di Marketplace

30.1 Buyer dan Seller didorong menyelesaikan masalah melalui fitur transaksi dan bukti yang tersedia.

30.2 Cliploo dapat membantu memfasilitasi penyelesaian atau membuat keputusan operasional mengenai refund, return, settlement, atau akses fitur berdasarkan bukti dan aturan program.

30.3 Keputusan operasional Cliploo tidak merupakan putusan pengadilan dan tidak menghilangkan hak hukum para pihak.

30.4 Para pihak dilarang menyalahgunakan dispute mechanism atau mengirim bukti palsu.

31Appeals

Seller atau Buyer dapat mengajukan banding terhadap tindakan tertentu apabila tersedia. Banding dapat meminta bukti tambahan dan hasilnya dapat mempertahankan, mengubah, atau membatalkan tindakan. Pemulihan akun/listing tidak menjamin pemulihan ranking, campaign eligibility, traffic, atau performa sebelumnya.

32Recall, Product Safety, dan Insiden

32.1 Seller wajib segera mengambil tindakan apabila mengetahui Produk berbahaya, cacat serius, ditarik regulator/produsen, atau tidak memenuhi persyaratan keselamatan.

32.2 Cliploo dapat menghentikan penjualan, memberi notice kepada Buyer, meminta recall/remedy, preserve evidence, atau bekerja sama dengan pihak yang berwenang apabila diperlukan.

32.3 Seller bertanggung jawab memberikan informasi dan bantuan yang diperlukan untuk penanganan insiden.

33Jaminan dan Layanan Purnajual

Seller bertanggung jawab memberikan garansi, servis, authenticity guarantee, atau layanan purnajual yang dijanjikan atau diwajibkan hukum. Ketentuan Seller tidak boleh menghapus hak konsumen yang bersifat wajib.

34Third-party Service Providers

Marketplace dapat menggunakan payment, logistics, verification, cloud, fraud-prevention, customer-service, atau provider lain. Penggunaan layanan tertentu dapat tunduk pada ketentuan provider tersebut. Cliploo tidak menjamin layanan pihak ketiga selalu tersedia, namun akan mengelola integrasi sesuai peran dan kewajiban yang berlaku.

35Ketersediaan dan Perubahan Fitur

Cliploo dapat menambah, mengubah, menguji, membatasi, atau menghentikan fitur Marketplace, kategori, wilayah, campaign, payment method, logistics option, atau program. Perubahan material terhadap hak/kewajiban akan ditangani sesuai Terms dan hukum yang berlaku.

36Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

36.1 Ketentuan pembatasan tanggung jawab dalam Terms of Service tetap berlaku sejauh diperbolehkan hukum dan tidak mengurangi hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.

36.2 Seller bertanggung jawab atas klaim yang timbul dari Produk, listing, pelanggaran hukum, HKI, keamanan produk, pajak, fulfillment, atau pelanggaran kewajibannya.

36.3 Buyer bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari fraud, penyalahgunaan transaksi, bukti palsu, atau pelanggaran kewajibannya.

36.4 Ketentuan indemnity, jika berlaku, tunduk pada Terms of Service dan hukum yang berlaku.

37Penghentian Akses Marketplace

Pengguna dapat berhenti menggunakan Marketplace, tetapi kewajiban yang telah timbul dari Pesanan, refund, return, chargeback, pajak, settlement, sengketa, atau investigasi tetap dapat berlanjut. Cliploo dapat menghentikan akses Marketplace sesuai kebijakan dan Terms of Service.

38Perubahan Ketentuan Marketplace

Cliploo dapat memperbarui Ketentuan Marketplace karena perubahan produk, hukum, payment/logistics ecosystem, fraud patterns, business model, atau kebijakan. Versi dan tanggal berlaku akan dicatat dan perubahan material dapat diberitahukan melalui aplikasi, Seller Center, situs, email, atau kanal lain yang wajar.

39Kontak dan Dukungan

PT CLIPLOO TEKNOLOGI INTERAKTIF Alamat: CIBIS Nine, Lantai 6 Unit B, Jl. T.B. Simatupang No. 2, Kel. Cilandak Timur, Kec. Pasar Minggu, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12560, Indonesia. Pusat Bantuan: company.cliploo.com/support Email umum: info@cliploo.com Copyright / HKI: copyright@cliploo.com | company.cliploo.com/copyright-policy Safety: safety@cliploo.com | company.cliploo.com/safety Security: security@cliploo.com | company.cliploo.com/security

40Dokumen Terkait

• Terms of Service Cliploo.
• Privacy Policy Cliploo.
• Community Guidelines Cliploo.
• Content Policy Cliploo.
• Copyright & Intellectual Property Policy.
• Creator & Monetization Terms.
• Affiliate Program Terms.
• Cliploo Wallet & Balance Terms.
• Advertising Policy/Terms.
• Reporting, Takedown & Appeals Policy.

ALampiran A - Alur Transaksi Marketplace

• 1. Listing - Seller membuat Produk dan informasi penawaran.
• 2. Discovery - Buyer menemukan Produk melalui Shop, Feed, Search, Live, Creator, Affiliate, atau Ads.
• 3. Checkout - Buyer memilih Produk, alamat, pengiriman, voucher, dan metode pembayaran.
• 4. Payment / Authorization - pembayaran diproses melalui mekanisme yang tersedia.
• 5. Fulfillment - Seller memproses dan menyerahkan Produk untuk pengiriman.
• 6. Delivery - Produk dikirim dan status diperbarui.
• 7. Acceptance / Issue Window - Buyer menerima atau melaporkan masalah sesuai aturan.
• 8. Settlement - seller proceeds menjadi eligible sesuai kondisi program.
• 9. Return / Refund / Dispute - jika terjadi masalah, bukti ditinjau dan remedy ditentukan.
• 10. Closure / Record - transaksi ditutup dan catatan yang diperlukan dipertahankan sesuai kebijakan.